前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有患者來時，應立即起身，面朝向患者點頭、微笑致意：您好，請問您需要什么幫助。了解患者要找誰，并確認是預約之后，請患者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的醫(yī)生正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，患者要找的人還在忙，要關照一下患者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果患者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話向醫(yī)生詢問了解，患者的未預約來訪，是否方便接待。

接待患者要注意以下幾點：

1. 患者要找的負責人不在時，要明確告訴患者負責人到何處去了，以及何時回本單位。請患者留下電話、姓名，以便后續(xù)跟進。

2. 患者需要比較多等待時間，要向患者說明等待理由與等待時間，若患者愿意等待，應該向病人提供飲料、雜志，如果可能，應該經(jīng)常為患者更換飲料。

3. 接待人員引導患者到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。