很多時候，業內都在考慮一個問題，口腔門診管理系統的作用是什么呢，只是將紙面上的內容轉換成電腦里面的，口腔管理者花了金錢和精力投資在門診信息系統上，最后得到他們想要的東西了嗎，現在的口腔管理系統的功能越來越多，經營者真的需要那么多功能嗎？

筆者認為建立門診管理信息平臺的重中之中就是——幫助經營者獲取他們想要的東西，這個也是我寫這篇文章的初衷。

下文筆者將從無個方面來介紹，民營門診如何更好的建立管理信息平臺

協助經營者收集和分析患者信息

民營口腔門診的經營不同于醫院，不像醫院有龐大就診人群，對于門診來說，每一個患者都是非常重要的，信息管理系統應該盡量的反應每一個患者的就診情況，從這個患者就診開始，對于這個患者信息管理就開始了。

患者通過哪一個渠道來門診就診，是患者介紹、廣告、營銷工作等等；首次接待患者的是誰哪位醫生；醫生有沒有為患者建立全面的口腔檢查檔案、建立了合理的預算和治療計劃；到最后這個患者的電子病歷、預約情況、電話回訪情況以及收費情況；完成這些數據收集后，經營者就可以了解每位患者如何流失、為何流失、對治療是否滿意等等，特別是對于高端口腔門診，往往錯失一個患者就意味一大筆收入流失。

除此之外，患者的全面數據還有一些意想不到的價值，在我參與一個項目中，在一次門診內部會議中，老板（同時是醫生）就通過一個患者的數據，作為案例進行內訓，分析從初診開始，如何合理回訪和患者溝通治療方案，最終使患者同意整體價值10多萬的種植牙方案。試想一下，如果沒有一套能夠收集那么多信息系統，他就需要找出一大堆本子里面找出回訪記錄、預約記錄、治療計劃，患者的案例，而如今他只需點擊幾下鼠標就可以輕松完成。

利用管理信息平臺監控，規范內部流程

那些追求內部管理規范的門診，利用管理信息平臺輔助自己的內部管理，是相當有效的手段。

就上文的患者流程來講，一些門診經營者已經要求醫生嚴格遵守治療流程，任何新患都需要建立檢查檔案、治療計劃及預算，沒有管理信息平臺的支持，第一，無論是用WORD還是傳統手寫，都不方便，第二，也不便于經營者了解醫生的執行情況。筆者建議，有實力的門診在建立管理信息平臺的時候，可以充分個性化這些功能。

除了能夠監管就診流程之外，耗材消耗、器械損壞控制也是現今門診管理信息平臺的重要特點。例如在種植手術開展前，發現相應的種植體型號不足以使用，導致手術延期的事情，相信在許多門診都曾經發生過，試想一下，有一個能監控這些耗材消耗的管理信息平臺，并能夠及時向用戶提出警報，那么相信這種事情就很少會發生了。

很多門診都做回訪工作，可是有哪些門診經營者知道這個月做了多少回訪，回訪效果如何，是否有回訪電話忘記打了，這一些回訪信息，也是平臺需要監控的一部分，有時候工作人員可以通過回訪記錄，及時發現日常的工作的不足。

關注細節，提高效率

在去年一個項目實施前，在與門診團隊一起研究后，我們發現預約工作導致的問題，其實這些題都是很多細節，比如：患者把預約時間搞錯了或者遺忘，有的患者需要特別提醒，有些預約改約了，還有一些門診的內部問題，預約本搞錯了、筆跡不清、沒有預留合理的治療時間等等。

然后我們就在管理平臺中添加一些新的東西

1、增加預約提醒設計，在為患者添加預約過程，就可以設定門診需要提前幾天打電話提醒這位患者預約，并且這個提醒訊息會出現前臺電腦的工作日志中，保證提醒工作不被遺忘，同時也避免過多的提醒患者。

2、數字化所有的預約信息，免除在傳統預約工作中，因筆跡不清導致的所有問題

3、把預約界面設計的更加人性化，把預約工作牽涉的信息盡可能只通過一個頁面去展現給門診工作人員，并且把改約等功能更好讓工作人員解讀，無需培訓就能讓一個新的成員流暢的熟悉使用。

除此之外，我們還特意在管理平臺中加了護士工作站，把每天預約患者的信息和治療內容都在工作站呈現出來，護士每天早上對著那里的工作提示，就可以準備預約患者的病歷、模型以及相應的器械，備臺工作不會任何遺漏。

管理信息平臺也是內部溝通、學習平臺

門診很小，五臟齊全，但門診經營者通常是醫生，常常因為忙于治療，無暇為一些小事而開會，現在，筆者建議，那些經營者通過管理信息平臺傳達自己的聲音，比如：最近預約備臺工作做得不好，門診衛生情況有哪些問題等等。

同樣門診也不可能也不需要請一個專職的行政人員，但是門診的人員工作安排、預約安排、休息安排、學習培訓安排等都需要有人通知到位，而利用內部管理系統、短息系統和網絡社區，讓管理信息平臺完全就可以很好的完成這些工作，特別對于連鎖門診來說，如果有這樣平臺，可以省下更多的人力成本。

在今天這樣的市場競爭時代， 無論在網上的論壇和博客中，還是門診經營者私底下，都非常重視打造學習型醫療團隊。管理信息平臺，可以集成數字影像系統及病歷系統，把這些案例整合到門診學習資源里面去，同時整合其他的學習資料，形成門診內部的培訓資料庫。有了這樣的資料庫，無論醫生開會討論，還是空閑時間學習，都可以輕松達成，甚至利用互聯網，醫生在家也能利用這些資料學習提高。