美團星級評定規則

星級是如何評定的

美團星級秉持中立、公平的原則，只根據真實的用戶評價綜合計算得出，與商戶是否與平臺合作商業產品無關，也不接受任何形式的購買

1.大數據為基礎：使用商戶下全部打星評價，剔除作弊數據，反映消費者對商戶的滿意度

2.精細化模型計算：星級不是簡單的算術平均，而是使用模型進行計算，考慮的因素包括

1）誠信度 - 體驗后的真實評價才會納入計算

2）時間 - 近期新提交的評價更重要

3）質量 - 評價包含更多真實有幫助的信息更具參考性

4）數量 - 其他因素相同，評價數相對更多的商戶更有機會獲得高星

我們會綜合這些因子對商戶進行最終評定，星級反映的是商戶在同類目下的相對水平

3.每日更新：星級每天會根據商戶下4天前新增的評價更新計算

4.規則公證：邀請第三方公證機構對星級計算規則和結果進行權威的監督公證
 

常見問題 

1.為什么我參加了平臺的免費試等活動，積累了很多好評，卻沒有提升星級？

商戶星級是綜合眾多用戶的“總體評價”，根據數據模型自動評定而出，沒有任何的人工干預。其中，因免費試活動產生的評價納入星級計算，對星級的影響力度低于其他類型的評價，參與免費試不意味著一定能夠提升星級。

2.為什么商戶近期好評增多，但是星級卻下降了或沒有變化？

商戶星級是先根據誠信度、時間、質量、數量計算出綜合分數，再根據商戶是否達到同類目下特定分數進行最終星級評定，因此反映的是一個相對同類商戶的水平。近期有好評星級沒有變化或者下降了都是正常的現象，請商戶繼續積累真實、優質的評價以提高商戶星級。

3.為什么商戶有評價卻沒有星級？可能是因為遇到了以下幾種情況：

（1）評價未達到計算商戶星級的條件：

• 評價來源：美團商戶星級僅通過美團用戶發表的評價進行計算，不包含頁面所展示的大眾點評、外賣等其他第三方平臺來源的評價。

• 評價數量：商戶需要積累10條通過審核的網友評價，商戶星級才開始計算和展示。

• 評價時間：商戶星級是基于4天前通過審核的評價進行計算的，如評價發表時間在4天內，則此條評價還未納入星級的計算。

（2）商戶由于干擾評價秩序被處罰：商戶因干擾評價秩序而被扣除商戶誠信分，商戶星級會在懲罰期被清零，并在商戶詳情頁上對違規行為進行公示。

（3）商戶近期有門店的合并和拆分操作：星級需要基于商戶的拆分/合并結果重新計算，會在商戶拆分/合并生效的2天后進行展示。

（4）商戶近期營業狀態發生過變更：商戶將營業狀態從尚未營業/關門歇業切換成正常營業后，商戶星級會在營業狀態切換的2天后進行展示。

（5）商戶評價的可信度不滿足計算門檻：誠信中心會根據用戶行為、商戶行為等因子判斷一條評價的可信度，如果上述條件均滿足，但卻沒有星級，是因為評價可信度未達到計算門檻。

大眾點評星級評定規則

星級是如何評定的 

大眾點評星級秉持中立、公平的原則，只根據真實的用戶評價綜合計算得出，與商戶是否與平臺合作商業產品無關，也不接受任何形式的購買。

1. 大數據為基礎: 使用商戶下全部打星評價, 剔除無字和作弊數據, 反映消費者對商戶的滿意度

2. 精細化模型計算: 星級不是簡單的算術平均, 而是使用模型進行計算, 考慮的因素包括

   1. 誠信度 - 體驗后的真實評價才會納入計算

   2. 時間 - 近期新提交的評價更重要

   3. 質量 - 評價包含更多真實有幫助的信息更具參考性

   4. 數量 - 其他因素相同時, 評價數更多的商戶更有機會獲得高星級

      我們會綜合這些因子對商戶進行最終評定, 星級反映的是商戶在同類目下的相對水平

3. 公平公正: 星級計算客觀中立, 不接受任何形式購買高星

4. 每日更新: 星級每天會根據商戶下4天前新增的評價更新計算

5. 規則公證：邀請第三方公證機構對星級計算規則和結果進行權威的監督公證

其中任何一個因素都有可能會影響商戶總體星級評分的變化，具體邏輯屬于商業機密恕不透露。 

常見問題 

1.為什么我沒有星級評分？可能是因為遇到了以下幾種情況：

（1）評價未達到計算商戶星級的條件：

• 評價來源：點評商戶星級僅通過大眾點評用戶發表的評價進行計算，不包含頁面所展示的美團、外賣等其他第三方平臺來源的評價。

• 評價數量：商戶需積累1條通過審核的網友評價，商戶星級才開始計算和展示。（以下類目需要10條精選評價才展示商戶星級:寵物店、寵物醫院；健身中心；酒吧、桌面游戲、劇本殺；齒科、體檢中心；醫學美容；STEM、才藝培訓、興趣生活、學科輔導、語言培訓、早教、職業培訓；孕產服務；旅拍）

• 評價時間：商戶星級是基于4天前通過審核的評價進行計算的，如評價發表時間在4天內，則此條評價還未納入星級的計算。

（2）商戶由于干擾評價秩序被處罰：商戶因干擾評價秩序而被扣除商戶誠信分，商戶星級會在懲罰期被清零，并在商戶詳情頁上對違規行為進行公示。

（3）商戶近期有門店的合并和拆分操作：星級需要基于商戶的拆分/合并結果重新計算，會在商戶拆分/合并生效的2天后進行展示。

（4）商戶近期營業狀態發生過變更：商戶將營業狀態從尚未營業/關門歇業切換成正常營業后，商戶星級會在營業狀態切換的2天后進行展示。

（5）商戶評價的可信度不滿足計算門檻: 誠信中心會根據用戶行為, 商戶行為等因子判斷一條評價的可信度, 如果上述條件均滿足, 但卻沒有星級, 是因為評價可信度未到達計算門檻。 

2.為什么我參加了平臺的免費試等活動，積累了很多好評，卻沒有星級/提升星級？

商戶星級是綜合眾多用戶的“總體評價”，根據數據模型自動評定而出，沒有任何的人工干預。其中，因免費試活動產生的評價納入星級計算，對星級的影響力度低于其他類型評價，參與免費試不意味著一定能夠提升星級。

免費試評價是用戶產生實際到店體驗后產生評價，可能是好評也可能是差評，建議理智對待，并針對評價中提出的問題做出針對性改進，堅持給客戶提供優質的服務，并積累真實、優質的評價以提高商戶星級。

3.為什么星級忽上忽下來回變動？多大的波動范圍是正常的？

星級根據數據模型自動評定而出的，沒有任何的人工干預。綜合星級考量的各種因素，一般來說星級分波動在0.3分以內屬于正常現象。

如近期您的商戶星級波動較大，可能是遇到以下幾種情況：

（1）平臺的反作弊系統會不定時對歷史評價進行回掃，判斷是否有疑似作弊行為。如果您的商戶有歷史評價被判定違規被屏蔽，會導致星級的變動。

（2）如果您的商戶有變更過類目的話，也可能引起星級的突然變動。

（3）星級會衡量同行業里面的相對水平，如果其他同行的星級上升/下降得比較多，您的商戶相對就可能會下降/提升。

請您堅持給客戶提供優質的服務，并積累真實、優質的評價以提高商戶星級。

4.星級下降的原因是什么？可能是因為遇到了以下幾種情況：

（1）近期有差評

（2）近期有較多違規評論被屏蔽

（3）隨著時間推移或者反作弊回掃機制，部分歷史評價的真實性或有幫助度發生變化，導致權重變化，進而影響星級。

（4）星級會衡量同行業里面的相對水平，如果其他同行的星級上升/穩定得比較多，相對就會下降/沒有變化。

請您繼續堅持給客戶提供優質的服務，并積累真實、優質的評價以提高商戶星級。

5.星級下降對于門店排序有影響嗎？

門店排序是與周圍其他商家競爭的動態結果，受商戶經營評分、店鋪點擊率，瀏覽量，星級等各方面的綜合因素排序，不是由星級單一因素直接決定的。

6.如何提升星級？

星級是根據真實的用戶評價綜合計算得出，與商戶是否與平臺合作商業產品無關，也不接受任何形式的購買。

根據星級計算的邏輯，想要提升星級，您一方面可以通過不斷提升自身產品素質和服務質量，和同行業的其他商家拉開差距，另一方面可以告知用戶通過大眾點評撰寫真實消費體驗的評價。

但需要注意的是，在告知用戶撰寫評價時，一定不能有如下違規行為：強制用戶寫好評或使用用戶賬號替代用戶寫好評；當面檢查用戶評價；通過利益如折扣、禮品、升級服務等方式誘導寫好評；自行或通過第三方組織用戶免費體驗換評價或召集用戶寫不真實好評。

有一定量的真實評價積累，加上優于其他商家的產品和服務，星級和評分自然就會有明顯的提升。

7.星級是實時計算的嗎？為什么我今天有很多好評但星級沒變化？

星級不是實時計算的。商戶星級是基于4天前通過審核的評價進行計算的，如評價發表時間在4天內，則此條評價還未納入星級的計算。

8.為什么商戶近期好評增多, 但是星級卻下降了/沒有變化?

商戶星級是先根據誠信度、時間、用戶、質量、數量計算出綜合分數，再根據商戶是否達到同類目下特定分數進行最終星級評定，因此反映的是一個相對同類商戶的水平。近期有好評增多但星級下降或者沒有變化都是正常的現象。

您近期好評增多，但是星級下降了/沒有變化，可能存在如下可能性：

（1）近期有差評或極端差評

（2）近期有較多違規評論被屏蔽

（3）隨著時間推移或者反作弊回掃機制，部分歷史評價的真實性或有幫助度發生變化，導致權重變化，進而影響星級。

（4）星級會衡量同行業里面的相對水平，如果其他同行的星級上升/穩定得比較多，相對就會下降/沒有變化。

請您繼續堅持給客戶提供優質的服務，并積累真實、優質的評價以提高商戶星級。

9.為什么我的商戶評價沒有變化，但是星級評分卻變了？

商戶星級是先根據誠信度，時間，用戶，質量，數量計算出綜合分數，再根據商戶是否達到同類目下特定分數進行最終星級評定，因此反映的是一個相對同類商戶的水平。近期評價沒有變化但星級評分變了是正常的現象。

您近期評價沒有變化，但是星級評分變了，可能存在如下可能性：

（1）近期有較多違規評論被屏蔽

（2）隨著時間推移或者反作弊回掃機制，部分歷史評價的真實性或有幫助度發生變化，導致權重變化，進而影響星級。

（3）星級會衡量同行業里面的相對水平，如果其他同行的星級上升/下降得比較多 ， 相對就會下降/上升。

請您繼續堅持給客戶提供優質的服務，并積累真實、優質的評價以提高商戶星級。

10.為什么商戶的口味、環境、服務等單項分近期都在上升, 但總分卻不變/下降?

商戶的星級總分和單項分（口味、環境、服務等）是根據用戶在評價中打出的總分/單項分進行計算的, 計算規則相同, 均為獨立計算, 互不影響。所以單項分在上升總分不變/下降是會發生的正常現象。